Vilkår og betingelser

Art of Concepts AS
 på vegne av Norsk Hundehvisker
 Org.nr: NO 989 410 970 MVA
 E-post: hjelp@hundehvisker.no
 Nettside: https://norskhundehvisker.no/butikk/

1. Generelt

Disse vilkårene gjelder for kjøp gjort i nettbutikken til Norsk Hundehvisker, som driftes av Art of Concepts AS.
 Ved å handle hos oss godtar du våre kjøpsbetingelser.
 Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene ved behov for å ivareta gjeldende lovverk og en trygg handel for våre kunder.

Vilkårene gjelder for kjøp av:

  • fysiske produkter (for eksempel hundebånd og utstyr),

  • påmelding til fysiske kurs og arrangementer,

samt digitale produkter som nettkurs og online opplæringsmateriell.

2. Kjøp og betaling

Alle priser i nettbutikken vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA).
 Betaling skjer via våre sikre betalingsløsninger (Vipps, kort, Stripe eller via TicketCo for kurs).

Når bestillingen er fullført, mottar du automatisk en ordrebekreftelse på e-post.

3. Levering

Varer sendes normalt innen 2–5 virkedager etter at bestillingen er registrert.
 Du mottar e-post når ordren er sendt fra vårt lager.

Fraktkostnader vises i handlekurven før du fullfører kjøpet, og legges til totalsummen.

For digitale produkter og nettkurs gis tilgang umiddelbart etter betaling, med mindre annet er opplyst.

4. Angrerett (fysiske produkter)

Ved kjøp i vår nettbutikk gjelder Angrerettloven, som gir deg 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må produktet:

  • være ubrukt

  • leveres i vesentlig samme stand som da du mottok det

  • helst være i original emballasje

Meld fra om retur innen fristen til
 hjelp@hundehvisker.no

Når vi har mottatt varen og kontrollert den, refunderes kjøpesummen (inkludert standard frakt ved kjøp) innen 5–10 virkedager.
 Returfrakt betales av kunden.

Unntak:

Angreretten gjelder ikke for:

  • produkter som er brukt eller skadet

produkter som er tilpasset etter kundens ønske (for eksempel bånd med navn, spesialfarger eller størrelser)

5. Reklamasjon

Dersom du mottar et produkt som har feil eller skade, gjelder Kjøpsloven og Forbrukerkjøpsloven.
 Reklamasjonsretten gjelder ved produksjonsfeil eller mangler som ikke skyldes normal bruk.

Eksempler på gyldig reklamasjon:

  • Defekt spenne eller søm som ryker etter kort tid ved normal bruk

  • Materialfeil som gjør båndet utrygt

Reklamasjon gjelder ikke ved normal slitasje, skade forårsaket av hunden (tygging, riving, hard belastning) eller ved feil bruk.

Du har rett til å reklamere i opptil 2 år fra du mottok varen dersom feilen er av en slik art.

Ved reklamasjon:

  • kontakt oss på hjelp@hundehvisker.no

  • legg ved ordrenummer og bilde av feilen

  • vi dekker returfrakt dersom feilen er reell

Vi tilbyr reparasjon, ny vare eller refusjon dersom produktet ikke kan rettes.

6. Returadresse

Returadresse oppgis ved henvendelse til hjelp@hundehvisker.no.
 Varen skal returneres i forsvarlig emballasje slik at den ikke skades under transport.

7. Refusjon

Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet (for eksempel Vipps, kort eller Stripe).
 Ved bruk av angrerett eller reklamasjon behandles refusjon normalt innen 5–10 virkedager etter mottatt retur.

8. Digitale kurs og produkter

Ved kjøp av digitale produkter eller nettkurs fra Norsk Hundehvisker gjelder egne vilkår i henhold til Angrerettloven §22 bokstav n.

Angreretten bortfaller når:

  • du har fått tilgang til kurset,

  • du har lastet ned eller begynt å se kursinnholdet,

  • og du på forhånd ble informert om at angreretten da bortfaller.

Dette betyr at kjøp av digitale kurs er bindende etter at tilgang er gitt.
 Vi tilbyr derfor normalt ikke refusjon på nettkurs eller annet digitalt innhold etter at det er levert.

Dersom du opplever tekniske problemer som hindrer deg i å bruke kurset, ta kontakt med oss på hjelp@hundehvisker.no, så hjelper vi deg med feilsøking eller ny tilgang.

9. Kurs og arrangementer

Ved kjøp av plass på hundekurs eller andre arrangementer som tilbys av Norsk Hundehvisker, gjelder egne vilkår.
 Kursene selges gjennom vår eksterne billettleverandør TicketCo, og kjøpet er bindende når billetten er betalt.

I henhold til Angrerettloven §22 bokstav m gjelder angreretten ikke for tjenester knyttet til fritidsaktiviteter der det er fastsatt en bestemt dato eller periode for gjennomføringen.
 Dette betyr at påmelding til kurs er bindende, og det gis normalt ikke refusjon ved avmelding eller uteblivelse.

Dersom Norsk Hundehvisker må avlyse eller flytte kurset, vil deltakerne få tilbud om:

  • ny kursdato, eller

  • full refusjon av billettprisen.

Ved sykdom eller skade på hund eller eier kan vi, etter skriftlig henvendelse, i enkelte tilfeller tilby overføring til et senere kurs dersom det finnes ledig plass.
 Dette vurderes individuelt, og vi ber deg ta kontakt på hjelp@hundehvisker.no.

10. Personvern

Art of Concepts AS behandler personopplysninger i tråd med personopplysningsloven (GDPR).
 Opplysningene du gir ved kjøp brukes kun til å behandle bestillingen og kontakte deg ved behov.
 Vi deler ikke kundeopplysninger med tredjepart uten samtykke.

Les mer på vår side om personvern og informasjonskapsler.

11. Kontaktinformasjon

Art of Concepts AS
 på vegne av Norsk Hundehvisker
 E-post: hjelp@hundehvisker.no
 Nettside: https://norskhundehvisker.no/butikk/

12. Vårt mål

Vi ønsker at alle kunder skal være fornøyde med sine kjøp, kurs og opplevelser hos Norsk Hundehvisker.
 Dersom du har spørsmål om produkter, kurs, digitale kurs, retur eller reklamasjon, hører vi gjerne fra deg slik at vi kan hjelpe deg raskt og på en ryddig måte.

Skroll til toppen